Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Puoi recedere dall’acquisto senza indicare un motivo, comunicandoci la tua decisione entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi i prodotti.
Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Invia una dichiarazione esplicita a info@lilainroma.com, indicando il tuo nome, il numero d’ordine e gli articoli che intendi restituire. Il numero d’ordine aiuta a identificare l’acquisto ma non è una condizione per esercitare il diritto.
Puoi utilizzare il modulo riportato alla fine di questa pagina oppure una tua dichiarazione equivalente. Puoi comunicare il recesso anche per posta all’indirizzo del negozio. La comunicazione è tempestiva se viene inviata prima della scadenza del termine.
Ti confermeremo la ricezione della richiesta via e-mail. Il recesso non è subordinato alla nostra autorizzazione né all’attesa di una risposta.
Dopo aver comunicato il recesso, rispedisci gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza.
Lila in Roma di Eva van Dongen
Via dei Banchi Vecchi 60, 00186 Roma (RM), Italia
I costi diretti della spedizione di ritorno sono a tuo carico in caso di semplice ripensamento o se hai ordinato per errore l’articolo sbagliato. Lila in Roma sostiene invece i costi diretti di restituzione se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se abbiamo consegnato un articolo diverso da quello ordinato. In questi casi contattaci per organizzare una restituzione a nostre spese, senza che l’attesa della risposta condizioni l’esercizio del diritto di recesso.
Puoi scegliere il vettore per il reso; non è obbligatorio utilizzare GLS. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta. Inserisci nel pacco un riferimento all’ordine e usa un imballaggio adeguato a proteggere gli articoli.
Non applichiamo commissioni amministrative o di riassortimento per il recesso.
Puoi esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Ti chiediamo di restituirli con gli eventuali accessori e, se disponibili, etichette e confezione originale. La mancanza della confezione o delle etichette non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione oltre quanto necessario per esaminare il prodotto. Qualsiasi riduzione del rimborso sarà motivata e comunicata; non verrà applicata una penalità forfettaria.
Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo.
Disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 7 giorni di calendario dal ricevimento degli articoli restituiti. Resta fermo il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione del recesso: possiamo sospendere il rimborso soltanto fino alla ricezione degli articoli oppure fino a quando ci fornisci prova di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. La promessa dei 7 giorni dalla ricezione non prolunga un termine legale già applicabile né consente di attendere gli articoli quando è stata fornita prova della rispedizione.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tramite il servizio di pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Non imponiamo un buono acquisto in sostituzione del rimborso. Dopo che abbiamo disposto il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dal prestatore di pagamento o dalla banca.
In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche le spese della consegna iniziale standard, se pagate. Gli eventuali costi aggiuntivi per una consegna più costosa scelta dal cliente non sono rimborsati.
Per un reso parziale, rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti e gli eventuali costi di consegna iniziale imputabili esclusivamente a tali articoli; i costi che sarebbero stati comunque sostenuti per consegnare gli articoli mantenuti non vengono rimborsati.
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a info@lilainroma.com, descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie. Organizzeremo la gestione della richiesta e le eventuali restituzioni senza addebitarti i costi dovuti alla non conformità. La richiesta non è soggetta al limite di 14 giorni previsto per il semplice ripensamento.
Se hai ordinato per errore l’articolo sbagliato, puoi restituirlo nei termini e alle condizioni di recesso descritti sopra, ma i costi diretti della spedizione di ritorno restano a tuo carico.
Restano integri i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, secondo le condizioni di legge, riparazione o sostituzione senza spese, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Questa policy non limita i diritti inderogabili dei consumatori.
Compila e invia questo modulo soltanto se desideri recedere dall’acquisto. Puoi copiare il testo in una e-mail.
Lila in Roma di Eva van Dongen
Via dei Banchi Vecchi 60, 00186 Roma (RM), Italia
E-mail: info@lilainroma.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: